سياسة الاسترجاع والإلغاء | خيرات حلب

نحن في خيرات حلب نسعى لتقديم تجربة تسوق مرضية، ولهذا نوفر سياسة مرنة للاسترجاع والإلغاء لضمان رضاكم.

شروط الاسترجاع

• مدة الاسترجاع: يمكنكم إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف.
• الأسباب المقبولة: الاسترجاع مقبول في حال وجود عيب في المنتج، أو إذا لم يتوافق مع الوصف المُعلن.
• المنتجات غير القابلة للاسترجاع: المنتجات الاستهلاكية المفتوحة مثل الزيوت، السمن، العسل، والخل لا تُسترد إلا إذا كانت تالفة عند الاستلام.
• مصاريف الشحن: العميل مسؤول عن تكاليف شحن المنتج المُعاد، إلا في حال وجود عيب من المصنع حيث نتحملها نحن.

إجراءات الاسترجاع

1. اتصلوا بنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
2. أو الهاتف: 966503001331 للحصول على رقم تتبع الاسترجاع.
3. أرسلوا المنتج مع الفاتورة إلى العنوان:
4. خيرات حلب – حي الأمير عبدالمجيد بن عبدالعزيز، الجمعة، المدينة المنورة 42316
5. بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم برد الأموال خلال 21 يوم عمل.

سياسة الإلغاء

• قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلب بالكامل قبل الشحن عبر التواصل مع خدمة العملاء، وسيتم استرجاع المبلغ الكلي.
• بعد الشحن: إذا تم شحن الطلب، يُرجى اتباع إجراءات الاسترجاع أعلاه.
• رسوم الإلغاء: لا توجد رسوم إذا تم الإلغاء قبل الشحن.

ملاحظات هامة

• يتم رد الأموال عبر نفس طريقة الدفع الأصلية ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
• في حال تأخر الشحن بسبب ظروف قاهرة (مثل الكوارث الطبيعية)، سنقوم بإبلاغكم وتنسيق الحلول.
• نحن ملتزمون بخدمتكم بأفضل طريقة، لأي استفسار لا تترددوا في التواصل معنا!