سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل – خيرات حلب

مرحبًا بك في خيرات حلب 🤍

نلتزم بتوصيل منتجاتنا إليك بأعلى جودة، مع خيارات شحن واضحة تناسب مواقع عملائنا داخل المدينة المنورة وخارجها في مختلف مدن المملكة.

أولًا: التوصيل داخل المدينة المنورة

  • يتم التوصيل داخل المدينة المنورة عن طريق مندوبي خيرات حلب مباشرة.
  • رسوم التوصيل داخل المدينة: 25 ريال.
  • توصيل مجاني للطلبات بقيمة 350 ريال فأكثر.
  • تجهيز وتسليم الطلبات داخل المدينة المنورة:
    • الطلبات المؤكدة بين الساعة 8:00 صباحًا و11:00 ليلًا:
      • يتم تجهيزها وتسليمها – قدر الإمكان – خلال ساعتين عمل من وقت تأكيد الطلب، حسب موقع العميل وحجم الطلب.
    • الطلبات المؤكدة خارج هذا الوقت:
      • يتم تنفيذها في أقرب وقت متاح في اليوم التالي.

ثانيًا: الشحن المبرد خارج المدينة المنورة

مخصص للمنتجات التي تحتاج إلى تبريد عند شحنها خارج المدينة (مثل الألبان، الأجبان وبعض المنتجات الحساسة).

  • شركة شحن مبرد متخصصة.
  • رسوم الشحن المبرد: 35 ريال.
  • توصيل مجاني للطلبات بقيمة 350 ريال فأكثر.
  • مدة التوصيل المتوقعة: 3–5 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب.
  • متوفر في المدن التالية، مرتبة حسب المنطقة:

جدول المدن المدعومة بالشحن المبرد

المنطقة المدن المدعومة
منطقة الرياضالرياض، الدرعية، الخرج، المجمعة، المزاحمية، حوطة بني تميم، الدلم، عفيف، القويعية، مرات، شقراء، الدوادمي، حريملاء، الغاط، ثادق، القصب، رغبة، ثرمدا، تبراك
منطقة القصيمبريدة، عنيزة، الرس، البكيرية، البدائع، رياض الخبراء، الأسياح، الشماسية، الزلفي، المذنب، عيون الجواء
المنطقة الشرقيةالدمام، الخبر، الظهران، الأحساء، الجبيل، الجبيل الصناعية، القطيف، رأس تنورة، الهفوف، بقيق، تاروت، الجيشية، المبرز، العيون، القارة، الوزية، سيهات، عنك، العوامية، الثقبة، صفوى
منطقة المدينة المنورةالمدينة المنورة، ينبع، السدارة، المضيبعة، هبت، المسيجيد، الحسينية، العالية، بدر، الجديد
منطقة مكة المكرمةمكة المكرمة، جدة، الطائف، بحرة، الخمرة، الجموم، مدينة الملك عبدالله الاقتصادية، رابغ، عسفان، ثول، الحنو، ذهبان، خليص، درة العروس، أم الجرم، الشامية، غران، الجحفة، الغولاء، شعثاء، المدينة الصناعية (الثانية والثالثة)
منطقة حائلحائل، ساق
  • في حال كان عنوان العميل خارج هذه المدن:
    • قد لا يتوفر خيار الشحن المبرد لبعض المنتجات.
    • يتم التواصل مع العميل قبل تأكيد الطلب لتوضيح الخيارات المتاحة أو الاعتذار عن بعض المنتجات حسب الحالة.

ثالثًا: الشحن السريع للمنتجات غير المبردة (سمسا)

للمنتجات التي لا تحتاج إلى تبريد عند الشحن خارج المدينة المنورة (مثل: البهارات، المكسرات، المونة الجافة، الزيوت، بعض الحلويات وغيرها):

  • الشحن عبر سمسا (SMSA) أو شركة شحن سريعة مكافئة.
  • رسوم الشحن: 30 ريال.
  • توصيل مجاني للطلبات بقيمة 350 ريال فأكثر.
  • مدة التوصيل المتوقعة: 2–3 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب.
  • متاح إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.

رابعًا: تتبع الطلب والتواصل

  • عند الشحن عبر شركات التوصيل، يتم – قدر الإمكان – تزويد العميل برقم تتبع أو بيانات الشحنة.
  • يمكن التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة الطلب أو أي استفسارات بخصوص الشحن والتوصيل.

خامسًا: مسؤولية الشحن والتلف

  • يتم تغليف الطلبات بشكل مناسب حسب نوع المنتج قبل تسليمها لشركة الشحن.
  • في حال حدوث تأخير غير معتاد، تلف أو مشكلة في المنتجات عند الاستلام:
    • يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
    • يتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال أو التعويض أو الاسترجاع.

سادسًا: بيانات العنوان وعدم الاستلام

  • يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات العنوان ورقم الجوال.
  • في حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميل:
    • قد تُحتسب رسوم إضافية لإعادة الشحن.
    • أو يتم إلغاء الطلب وفقًا لطبيعة المنتجات وعدم قابليتها للإرجاع.